退款与取消政策
我们理解行程和计划可能发生变化。如您决定不再继续，请尽快提交退款申请。
退款申请的指定渠道
所有取消和退款申请必须通过已登录的 eChinaVisa 客户后台提交支持工单。请打开“消息 / Messages”，选择对应订单或申请，并明确写明您申请退款。只有在支持工单成功提交后，退款申请才视为已收到。如未通过客户后台支持工单提交退款申请，我们将不予处理或发放退款。电子邮件、电话、短信、在线聊天、社交媒体或其他渠道提出的申请均不属于有效退款申请。
尚未开始准备 COVA 前
如果您在我们开始准备 COVA 中国签证在线申请表之前，通过支持工单申请取消，我们将退还已支付金额，扣除 $50 的案件建立及处理费。该固定费用用于案件创建、安全支付处理、初始行政设置及案件管理工作。
开始准备 COVA 后
一旦我们开始准备您的 COVA 申请，服务即不可退款。COVA 准备包括整理申请信息、录入或核对答案、准备草稿或进行与 COVA 相关的修改。此时案件已进入实际办理阶段；即使您之后决定不再继续，也不再提供退款。
政府及第三方费用
政府、领事、邮寄及其他第三方费用与我们的服务费相互独立。已支付或已发生的费用，除非相关服务商向我们退回，否则不予退款。
退款到账时间
获批准的退款将在 10 个工作日内退回至原付款方式。银行或发卡机构可能需要额外时间显示该笔退款。本政策不限制依法不得放弃的消费者权利。
eChinaVisa 隶属于 Dragon Byte Design Inc.，并由其运营。eChinaVisa 是独立的签证申请协助与材料代办服务平台，不是政府网站，与中国驻外使领馆不存在隶属关系。签证是否批准、签证有效期及官方处理时间均由相关中国主管机关决定。
运营主体与联系
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